Возвраты на маркетплейсах нужно обрабатывать: принимать, проверять состояние, фотографировать брак, сортировать на годный товар и брак и возвращать пригодные единицы в товарный запас. Без обработки возвраты превращаются в потерянный товар и замороженные средства.
Возвраты — неизбежная часть продаж на маркетплейсах, особенно в категориях одежды и обуви. Проблема не в самих возвратах, а в том, что с ними часто ничего не делают.
Чем грозят необработанные возвраты
- Годный товар лежит без движения вместо повторной продажи
- Брак смешан с годным товаром — путаница в остатках
- Нет фотофиксации — сложно спорить с площадкой и покупателями
- Замороженные деньги в товаре, который можно было бы продать
Как должна выглядеть обработка возвратов
- Приёмка возврата и сверка с данными маркетплейса
- Проверка состояния и комплектности товара
- Фотофиксация брака и спорных позиций
- Сортировка на годный товар и брак
- Переупаковка годного товара и возврат в товарный запас
Роль фуллфиллмента
Фуллфиллмент-оператор обрабатывает возвраты в отдельной зоне склада: проверяет, фотографирует, сортирует и возвращает годный товар в оборот. Продавец не разбирает возвраты вручную и не теряет товар, который ещё можно продавать.
Вопросы и ответы
Что делать с бракованным товаром из возвратов?
Брак откладывается, фиксируется и фотографируется. Дальнейшие действия — утилизация, возврат продавцу или ремонт — согласуются индивидуально.
Обработку возвратов можно заказать отдельно?
Да, обработку возвратов можно подключить как часть полного фуллфиллмента или заказать отдельной услугой.